Technicien Support N1/Allemand Courant H/F

Paris. Permanent contract / Full-Time

Technicien Support N1/Allemand Courant H/F

  • Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels ;
  • Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications bureautiques & métiers.
  • Résout l’incident au travers d’outil d’aide au diagnostic (Knowesia)
  • Suit l’avancement du traitement d’un incident ou d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
  • Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu’il ne peut/doit pas traiter ;
  • Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle ;
  • Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l’outil de ticketing.
  • Mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1.

Profil :

  • Application : P.C / Imprimantes multifonctions / Système d’Information / Outils bureautiques / Systèmes de Messagerie
  • Notions : Outils sécurité / Réseau / Virtualisation / Infrastructures Serveurs / Outils Nomades
  • 0 à 2 ans d’expérience dans le support bureautique
  • Allemand courant indispensable 

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